Start mijn retour

Retourbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat retourneren soms nodig is. Je kunt je bestelling daarom retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed, of een omruiling. Lees ons retourbeleid goed door voor een vlotte en efficiënte afhandeling.

Retourneren

Je hebt het recht om een product dat je bij Parfumoir hebt gekocht, binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

Een retour starten

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice via hey@getparfumoir.nl en vermeld:

- Je ordernummer
- De reden van retour
- Eventuele ondersteunende foto’s (indien van toepassing)

Jij ontvangt hierna van ons het adres waar je het pakket naartoe moet sturen.

Let op, wij crediteren de verzendkosten van jouw bestelling niet.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

Het product defect is
Het product verkeerd geleverd is
De fout bij ons ligt

Vertragingen veroorzaakt door douanecontroles (voor internationale zendingen) vallen niet onder geldige retourredenen.

Retouren met problemen

Producten die verkeerd, defect of beschadigd geleverd zijn, kunnen geretourneerd worden. Deze producten moeten ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd.

Na ontvangst van het geretourneerde product zal ons team het inspecteren. Indien goedgekeurd, krijg je een nieuw product of een terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

Omruilen

Omruilen is mogelijk binnen de opgegeven retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.

Zorg dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.
We ruilen alleen om voor producten van gelijke waarde.
Is het nieuwe product duurder? Dan betaal je het verschil bij.
De kosten voor retourzending zijn voor de klant.

Bundelbestellingen

Vanwege het maatwerk van bundel aankopen kunnen we geen wijzigingen accepteren na aankoop.

Uitzonderingen op retour / niet-retourneerbare artikelen

Alle retourzendingen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

Geen schade: niet van toepassing op kussenslopen; producten mogen geen tekenen van gebruik of schade vertonen, tenzij ze al beschadigd zijn geleverd.
Bijzondere uitzondering: in sommige gevallen kunnen wij ervoor kiezen om een vervangend product te sturen zonder het originele product terug te vragen.
Als je ook dit vervangende artikel niet wilt houden, dienen beide producten geretourneerd te worden om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Let op: dit is een eenmalige uitzondering. Eventuele volgende vervangingen vinden alleen plaats na ontvangst van het oorspronkelijke product.

Verwerking van omruiling

Zodra wij je retourproduct hebben ontvangen, starten we de omruilprocedure.
Je ontvangt een nieuw ordernummer en het nieuwe artikel wordt verzonden zodra je aanvraag is verwerkt.
De verwerkingstijd van omruilingen kan per geval verschillen.

Verwerking van terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending zal het product worden geïnspecteerd.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: de terugbetalingstijd kan variëren, afhankelijk van je bank tot maximaal 10 werkdagen.

Let op, wij crediteren de verzendkosten van jouw bestelling niet.

Voor vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via: hey@getparfumoir.nl

Bedrijfsnaam: Fluxus B.V.
KvK-nummer: 96431768